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Información sobre devoluciones



¿Puedo hacer cambio de productos?

No hacemos cambios de productos pero puedes:

- Solicitar la devolución de algún producto que no quieras y te reembolsamos tu dinero.
- Realizar otro pedido del producto que desees, mientras gestionamos la devolución o después de recibir la devolución del dinero.


¿Puedo devolver cualquier producto?

Depende:

- La ropa interior, como braguitas, pantys, boxers, camisetas interiores o similares (prendas que entran en contacto con la zona íntima o directamente con la piel). No pueden ser devueltas por cuestiones de higiene y en particular por la situación actual provocada por el virus COVID19.

- Las otras prendas que no se consideren de interior; Sí pueden devolverse siempre que estén en perfecto estado, esto quiere decir, con sus etiquetas, en el embalaje original y que no tengan muestras de haber sido lavadas y/o utilizadas.


¿La devolución es gratuita?

- Sí la devolución es debido a un fallo nuestro, ya sea un error en el producto entregado o un estado defectuoso del mismo, nosotros nos encargamos de todo (gastos de devolución y reenvío).

- En el caso de que la devolución sea por cualquier otro motivo (no te gusta, prefieres otra talla o color, etc.), tanto los gastos de envío como cualquier otro importe derivado de la gestión correrán por tu cuenta.


¿Cómo se realiza una devolución?

Antes de realizar cualquier solicitud asegúrate de que: Es imprescindible que los productos devueltos estén en perfecto estado, en su empaque original, que no tengan muestras de haber sido lavados y/o utilizados y con sus etiquetas puestas para poder así realizar la devolución correspondiente.

Tendrás que seguir los siguientes pasos:

PASO 1: Solicita una devolución.

Si has creado una cuenta de usuario, entra en MI CUENTA y después en MIS PEDIDOS. Si tienes una cuenta de invitado, entra al detalle del pedido. A continuación, en ambos casos, accede a los detalles del pedido del que deseas realizar la devolución. Especifica el/los producto(s) que deseas devolver en el campo de texto correspondiente (o déjalo en blanco si deseas devolver el pedido completo), e indica el motivo de la devolución para su valoración. Nosotros recogeremos el paquete (coste: 3,99 € en la península, Baleares, Ceuta y Melilla, 13 € en Canarias). Recuerda que estos gastos sólo serán aplicables siempre y cuando no se deba a un fallo nuestro, ya sea un error en el producto entregado o un estado defectuoso del mismo. A continuación haz clic en el botón "Solicitar una devolución".

Otro método alternativo, es escribirnos a hola@ropaymasropa.es comentándonos que deseas realizar la devolución de tu pedido, indicándonos tu nombre y apellidos, dirección de envío, teléfono de contacto, y la orden del pedido, especificando qué productos deseas devolver, o en su defecto, el pedido completo. Acto seguido nos pondremos en contacto contigo para llevar a cabo todo el trámite.

PASO 2: Te devolvemos el dinero.

Una vez recibamos el/los producto(s), te devolveremos el importe correspondiente a través del mismo medio de pago por el cual realizaste la compra, se descontarán los gastos asociados a la recogida. Te avisamos que debido a la situación provocada por el COVID19, hemos establecido un protocolo por el cual esperamos 72 horas antes de abrir los paquetes recibidos; te rogamos paciencia y disculpas anticipadas.

RECUERDA: Es imprescindible que los productos devueltos estén en perfecto estado, en su empaque original y con sus etiquetas puestas para poder así realizar la devolución correspondiente. Si no es el caso, se denegará de devolución y te informaremos por email.

Si tienes cualquier problema no dudes en escribirnos a hola@ropaymasropa.es



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